İade & Geri Ödeme Politikası

1. İade Koşulları

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade kabul edilir:

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.
• Ürün açılmamış, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
• Gıda güvenliği nedeniyle açılmış ürünler iade alınamaz (6502 sayılı TKHK madde 15/f).
• Hasarlı veya eksik gelen ürünler için teslimattan itibaren 48 saat içinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

2. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için:

• İletişim formumuzu doldurun veya saff@saffsalt.com adresine e-posta gönderin.
• Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade gerekçenizi belirtin.
• Tarafımızca onaylanan iadelerde kargo etiketi tarafınıza iletilecektir.
• Ürünü orijinal ambalajında, sağlam bir şekilde paketleyerek kargo şirketine teslim edin.

İade kargo ücreti; ürün hasarlı veya hatalı gönderilmişse tarafımızca karşılanır. Standart iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

3. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra:

• Kredi/banka kartı ödemelerinde: 7–14 iş günü içinde kartınıza iade yapılır.
• Havale/EFT ödemelerinde: 5–7 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a transfer yapılır.
• Kapıda ödeme işlemlerinde: IBAN bilgileriniz alınarak aynı süre içinde geri ödeme yapılır.

Banka işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma birkaç iş günü daha sürebilir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda tüm kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da tam geri ödeme yapılır. Bu tür durumları 48 saat içinde fotoğraf ile birlikte bildirmenizi rica ederiz.

5. İptal Politikası

Sipariş henüz kargoya verilmemişse tam ücretsiz iptal mümkündür. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal için ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci işletilir.

İptal talebi için en kısa sürede iletişime geçiniz.

6. Yasal Dayanak

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.